A. Algemene verkoopsvoorwaarden

1. Toepassing

De website van Coco Enzo, een BVBA, met zetel gevestigd te Antwerpen en met ondernemingsnummer 0831.442.230 (hierna: Coco Enzo), biedt natuurlijke of rechtspersonen (hierna: de Klant) de mogelijkheid om producten aan te kopen via haar online shop.

Deze algemene voorwaarden zijn, met uitsluiting van alle andere voorwaarden (waaronder die van de Klant, tenzij uitdrukkelijk aanvaard door Coco Enzo), van toepassing op producten die door Coco Enzo op deze website te koop worden aangeboden.

2. Prijzen

Alle genoemde prijzen zijn uitgedrukt in euro's, inclusief BTW en alle andere rechten of belastingen die verplichtend zijn voor de klant.

Coco Enzo behoudt zich het recht voor om haar prijzen aan te passen aan een eventuele verhoging of nieuwe belasting.

Indien er extra kosten in rekening moeten worden gebracht, zoals reserverings- of administratiekosten, worden deze apart vermeld.

3. Aanbod

De aanbiedingen op de website van Coco Enzo zijn met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld, maar het is niet uitgesloten dat de gepresenteerde informatie onvolledig is, materiële fouten bevat of niet actueel is.

Kennelijke vergetelheden of fouten met betrekking tot de aangeboden informatie of prijzen zijn niet bindend voor Coco Enzo.

Indien een bestelling op basis van een foutieve prijs wordt gedaan, behoudt Coco Enzo zich het recht voor de bestelling te annuleren of het product tegen de werkelijke prijs aan te bieden.

Aanbiedingen zijn altijd geldig zolang de voorraad strekt. Coco Enzo kan verantwoordelijk worden gehouden voor het niet beschikbaar zijn van een product.

Aanbiedingen kunnen ten allen tijde door Coco Enzo worden gewijzigd of ingetrokken.

4. On-line aankopen

De aankoop van producten op de website gebeurt via de online bestelmethode. Zodra de klant de nodige gegevens heeft ingevuld om zijn bestelling te verwerken en de betaling te aanvaarden, verbindt Coco Enzo zich ertoe de bestelling zo snel mogelijk te bevestigen.

De volgende betalingsmethoden zijn beschikbaar voor de klant: Bancontact.

Zodra de betaalmethode is gekozen, wordt u doorgestuurd naar een beveiligde betaalomgeving.

In geval van niet-betaling doet de Klant onherroepelijk afstand van zijn aankoop en kunnen er geen rechten aan worden ontleend.

5. Levering

De bestelde producten worden zo snel mogelijk verzonden, meestal binnen 24 uur, en ondersteund door de bezorgdienst.

Bij verzending van de bestelling ontvangt de klant, indien mogelijk, een trackingnummer waarmee de status van de bestelling via de website van de bezorgdienst kan worden gevolgd.

De bestelde producten worden verzonden naar het door de klant bij de aankoop opgegeven leveringsadres.

Verzendkosten worden, indien van toepassing, aangegeven en bij de prijs opgeteld wanneer de klant de producten aankoopt.

In de regel staat Coco Enzo een gratis standaardlevering van haar producten in België toe, met uitzondering van de keuze van de Klant voor een andere leveringswijze.

De Klant dient Coco Enzo binnen 48 uur na ontvangst en schriftelijk te informeren en aan te tonen dat er sprake is van zichtbare schade aan de geleverde producten.

Coco Enzo dekt het risico van verlies van producten gedurende de gehele levering. Het risico is voor rekening van de Klant zodra deze (of een door hem aangewezen derde) fysiek in het bezit is gesteld van de gekochte producten.

6. Herroepingsrecht

De Klant - "consument" heeft een herroepingsrecht in de zin van het Wetboek Economisch Recht. De klant heeft daarom het recht om de koopovereenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen, en dewelke een aanvang neemt op de dag na ontvangst van de gekochte producten.

Indien de klant zijn herroepingsrecht wenst uit te oefenen, dient hij Coco Enzo, Melkmarkt 25, 2000 Antwerpen, tel +32475604949, e-mail eat@chickpea.be, te verwittigen door middel van een ondubbelzinnige verklaring van zijn beslissing.

De klant kan ook gebruik maken van het herroepingsformulier dat beschikbaar is via de volgende link HERROEPINGS FORMULIER Om aan de herroepingstermijn te voldoen, moet de verklaring of het formulier uiterlijk op de laatste dag van de herroepingstermijn worden verzonden.

De klant moet de verklaring of het formulier binnen 14 kalenderdagen na de uitoefening van zijn herroepingsrecht terugsturen naar Coco Enzo, Melkmarkt 25, 2000 Antwerpen.

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van de producten zijn voor rekening van de klant. Indien het geretourneerde product op een of andere manier in waarde is gedaald, behoudt Coco Enzo zich het recht voor om de klant hiervoor aansprakelijk te stellen en schadevergoeding te eisen.

Bijvoorbeeld voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om de aard en de kenmerken van het product vast te stellen.

De producten moeten door de klant worden geretourneerd in de originele verpakking, vergezeld van alle accessoires, gebruiksaanwijzingen en het aankoopbewijs.

Coco Enzo verbindt zich ertoe de Klant binnen 14 dagen na kennisgeving van de uitoefening van het herroepingsrecht te vergoeden, de buitengewone leveringskosten worden in voorkomend geval niet vergoed.

Deze termijn kan worden verlengd tot de ontvangst van de geretourneerde producten of totdat de klant bewijst dat de producten zijn verzonden.

De terugbetaling geschiedt door Coco Enzo op dezelfde rekening als die van de klant, behoudens op uitdrukkelijk ander verzoek van de Klant of wanner dit materieel onmogelijk is.

7. Waarborg

De Klant-consument geniet de wettelijke garantie overeenkomstig de wet van 1 september 2004 betreffende de bescherming van de consument bij de verkoop van consumptiegoederen. Deze wettelijke garantie geldt vanaf de datum van levering aan de consument.

Het laat de consument toe om in geval van gebreken aan het artikel tot 2 jaar na levering, dit artikel gratis te laten herstellen of te vervangen. Voor zover het mogelijk en redelijk is, heeft de Klant de keuze tussen herstelling of vervanging.

Als de herstelling of vervanging buitensporig of onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de Klant het recht om een prijsvermindering of de ontbinding van de koopovereenkomst te eisen.

Als het gebrek binnen 6 maanden na levering aan het licht komt, wordt het product geacht gebrekkig te zijn, tenzij het tegendeel wordt bewezen. Gebreken die na 6 maanden aan het licht komen, worden niet beschouwd als gebreken of verborgen gebreken, tenzij de Klant het tegendeel bewijst.

Om een beroep te kunnen doen op de garantie moet de Klant een bewijs van aankoop van de consumptiegoederen kunnen voorleggen. Klanten wordt geadviseerd om ook de originele verpakking van de goederen te bewaren om de terugzending te vergemakkelijken.

In geval van een defect dient de Klant Coco Enzo, Melkmarkt 25, 2000 Antwerpen, tel +32475604949, e-mail eat@chickpea.be, zo snel mogelijk te verwittigen. De Klant dient in ieder geval binnen 2 maanden na ontdekking van een gebrek dit te melden. Na deze periode verliest de Klant zijn recht op herstel of vervanging.

Afhankelijk van de klacht zal de klantenservice bepalen hoe de Klant de goederen aan Coco Enzo moet retourneren. Als er een defect wordt gevonden, zal Coco Enzo de kosten van de teruggave voor zijn rekening nemen. Coco Enzo zal geen extra kosten vergoeden die verband houden met de keuze van de Klant voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die Coco Enzo aanbiedt.

De wettelijke garantie is nooit van toepassing op gebreken die het gevolg zijn van ongelukken, nalatigheid, valpartijen, gebruik van de consumptiegoederen in strijd met het doel waarvoor het is ontworpen, het niet naleven van de gebruiksaanwijzing of de handleiding, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, gebruik zonder voorzorg, slecht onderhoud of enig ander abnormaal of onjuist gebruik. Gebreken die aan het licht komen na een periode van 6 maanden vanaf de datum van aankoop, respectievelijk levering, worden niet beschouwd als verborgen gebreken, tenzij de Klant het tegendeel bewijst.

8. Klachten

De klantenservice van Coco Enzo kan worden gecontacteerd per e-mail op het adres eat@chickpea.be of per post op het volgende adres: Melkmarkt 25, 2000 Antwerpen.

9. Bescherming van persoonsgegevens

Voor het gebruik en de verwerking van persoonsgegevens en cookies wordt verwezen naar de Privacy Policy van Coco Enzo, die beschikbaar is op deze website.

10. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Coco Enzo is beperkt tot de wettelijke aansprakelijkheid.

Coco Enzo is derhalve niet verantwoordelijk voor enig onjuist gebruik van deze producten door de Klant of voor enige andere schade die het gevolg is van specifieke omstandigheden die eigen zijn aan de situatie van de Klant.

Coco Enzo is niet aansprakelijk voor rechtstreekse of onrechtstreekse schade die door de Klant wordt veroorzaakt door het gebruik van producten.

11. Ongeldigheid

De nietigheid van een of meer bepalingen van deze algemene verkoopsvoorwaarden heeft geen invloed op de andere bepalingen, die dus volledig van toepassing blijven.

12. Verbeurdverklaring

Het stilzitten van Coco Enzo kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand van haar rechten.

13. Geschillen

De contractuele relatie tussen Coco Enzo en de Klant is onderworpen aan het Belgisch recht.

In geval van onenigheid zullen de partijen eerst proberen tot een minnelijke schikking te komen.

De Klant heeft ook de mogelijkheid om zich te wenden tot het Europese Online Geschillenbeslechtingsplatform dat beschikbaar is op het volgende adres: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Privacy beleid

1. Doelstelling

Coco Enzo hecht veel belang aan de behandeling van informatie en de privacy van haar klanten.

Coco Enzo behandelt uw persoonlijke gegevens op een verantwoorde manier en wil u hierover informeren.

Deze verklaring kan worden gewijzigd: u kunt de laatste versie controleren op basis van de hierboven vermelde datum.

Coco Enzo verwerkt uw persoonlijke gegevens in overeenstemming met de GDPR.

2. Wettelijke informatie

Coco Enzo BVBA, Melkmarkt 25, 2000 Antwerpen, België.

Telefoon +32475604949

BTW nummer 831.442.230

3. Hoe kan u contact met ons opnemen?

Als u vragen heeft over de verwerking van uw persoonlijke gegevens, kunt u contact met ons opnemen op het volgende adres Coco Enzo, Melkmarkt 25, 2000 Antwerpen, tel +32475604949, e-mail eat@chickpea.be. Uw vraag wordt binnen 48 uur behandeld.

4. Hoe en waarom verwerkt Coco Enzo persoonsgegevens?

Coco Enzo verwerkt uw persoonsgegevens om de diensten waarop u zich heeft geabonneerd te verzekeren en te optimaliseren, en meer bepaald om de verkoop en levering van de goederen die op de webshop beschikbaar zijn, uit te voeren.

Coco Enzo bewaart uw gegevens voor verschillende doeleinden. Het doel ervan is het volgende: Om onze diensten uit te voeren:

- In het kader van de contractuele relatie

In dit kader verwerkt Coco Enzo uw persoonsgegevens op basis van een contractuele noodzaak voor de duur van het contract en bewaart zij deze gegevens gedurende een periode van 5 jaar na afloop van het contract.

- Administratie en wettelijke verplichtingen

Om aan de wettelijke, administratieve en fiscale verplichtingen te voldoen, bewaart Coco Enzo persoonsgegevens.

In dit kader verwerkt Coco Enzo uw persoonsgegevens op basis van een wettelijke verplichting, en dit voor een periode van 7 jaar.

5. Cookies

De Coco Enzo website maakt gebruik van cookies, kleine tekstbestanden die op uw computer worden opgeslagen. Deze cookies, ook wel functioneel genoemd, zijn essentieel voor een optimaal bezoek aan de website.

Andere cookies, bekend als analytische cookies, stellen ons in staat om de bezoeken aan onze site en uw surfgedrag te kwantificeren. Ze worden gebruikt om ons aanbod, onze campagnes en onze site te verbeteren. Deze analytische cookies zijn onder voorbehoud van uw toestemming en kunnen worden geweigerd. Als u deze cookies accepteert, garanderen wij dat de verwerkte gegevens niet voor andere doeleinden worden gebruikt of aan derden worden doorgegeven.

Na uw bezoek aan de website kunt u de cookies die aan het einde van uw bezoek niet automatisch worden verwijderd, altijd verwijderen door naar de instellingen van uw browser te gaan.

6. In geval van een klacht

U heeft ten allen tijde het recht om uw persoonsgegevens te raadplegen, te laten corrigeren of aan te vullen, te laten verwijderen of bezwaar te maken tegen elk ander gebruik dan datgene wat bij uw toestemming is gedefinieerd. U heeft ook het recht om uw persoonlijke gegevens door te geven aan een andere verantwoordelijke.

Als u hierover vragen heeft, neem dan contact met ons op het adres Coco Enzo, Melkmarkt 25, 2000 Antwerpen, tel +32475604949, e-mail eat@chickpea.be.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Privacycommissie (commission@privacycommission.be). Als u een klacht indient, vragen wij u ook Coco Enzo te informeren (eat@chickpea.be). We zullen proberen het probleem met u op te lossen.